✦ Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i gwarancja satysfakcji

Wiemy, że zakupy w internecie to często niewiadoma i że zanim klikniesz „kupuję", w głowie pojawia się pytanie: „a co jeśli mi nie podejdzie?". Właśnie dlatego w OrtoFoot dajemy Ci 14 dni na spokojne przetestowanie naszych produktów. Bez stresu, bez presji, bez drobnego druku.

A jeśli coś pójdzie nie tak — jesteśmy po Twojej stronie i razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie. Obiecujemy.

1. Formularz zwrotu — przyspiesz cały proces

Jeśli zdecydowałeś/aś się odesłać produkt, mamy jedną małą prośbę: dołącz do paczki wydrukowany formularz zwrotu. Dzięki temu od razu wiemy, czyja to przesyłka i jakiego zamówienia dotyczy — a to oznacza, że Twoje pieniądze wracają znacznie szybciej.

Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Nie masz drukarki pod ręką? Spokojnie. Wystarczy zwykła kartka papieru, na której zapiszesz długopisem:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia (np. #12345)
  • Dane podane przy składaniu zamówienia (adres, telefon, e-mail)
  • Powód zwrotu (krótko, jednym zdaniem)

Włóż taką kartkę do paczki razem z produktem — to w zupełności wystarczy, żeby nasz magazyn od razu wiedział, czyja to przesyłka i co z nią zrobić.

Ważna prośba: nie wysyłaj paczek na nasz adres rejestrowy (ul. Sikorek 21, 44-200 Rybnik). To wyłącznie adres siedziby firmy, nie magazyn — nikt tam Twojej przesyłki nie odbierze.
Odeślij na adres
MS MEDIA, ul. Ogrodników 2, 43-346 Bielsko-Biała

2. Kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem

Gdy tylko pozytywnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, od razu zlecamy zwrot środków — bez zwlekania.

  • Pieniądze wrócą na dokładnie to samo konto, z którego realizowano płatność (karta, szybki przelew, BLIK).
  • Cały proces zajmuje zazwyczaj 3–8 dni roboczych. Zgodnie z prawem mamy na to 14 dni, ale zwykle nie czekamy tyle — zależy nam, żebyś miał(a) to z głowy jak najszybciej.

3. Coś się uszkodziło albo nie działa? Zostaw to nam

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony albo jest wadliwy — nie pakuj go z powrotem i nie biegnij na pocztę. Zamiast tego:

  1. Zrób zdjęcie uszkodzenia (telefonem, byle było widać, o co chodzi).
  2. Wyślij je do nas na kontakt@ortofoot.pl razem z numerem zamówienia.
  3. Zwykle w ciągu 24 godzin wracamy do Ciebie z rozwiązaniem: wysyłamy nowy produkt na nasz koszt albo od razu zwracamy pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Tyle. Bez odsyłania, bez kombinowania, bez stresu.

4. Kiedy zwrot nie zadziała

Chcemy być z Tobą fair, więc mówimy wprost. Zwrotu niestety nie możemy przyjąć, gdy produkt nosi wyraźne ślady używania, które sprawiają, że nie nadaje się już do dalszej sprzedaży (mocne zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klienta). We wszystkich pozostałych przypadkach jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Masz jeszcze pytania albo wątpliwości?

Napisz śmiało na kontakt@ortofoot.pl — jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc.